¡Hola, soy la Dra. Karyn! Lee mi introducción para aprender más sobre mí y conocer a mis cinco divertidos gatos: Clutch, Cyril, Alex, Zelda y Zazzles.
Hace poco te hablé de la importancia del seguro cuando se trata de poder mantener a su querida mascota, y tocó un tema preocupante: la corporatización de las prácticas veterinarias. Como todos los veterinarios (presumiblemente), amo a los animales y elegí esta carrera para poder marcar una diferencia en sus vidas. No siempre fue un camino fácil o sencillo, que implicó años de estudio, vacaciones sacrificadas para adquirir experiencia práctica y un préstamo estudiantil appreciable que pagar. Pero, para ser justos, la escuela de veterinaria también fue una de las mejores épocas de mi vida. Conocí personas que, casi veinte años después, siguen siendo algunos de mis amigos más cercanos y, aunque trabajábamos duro, también salíamos de fiesta.
El negocio de ser veterinario
Creo que todos los estudiantes de veterinaria ingresan a la profesión con los ojos muy abiertos y protegidos por lentes de shade rosa, imaginando días en los que salvarán vidas, curarán a los enfermos y repararán los rotos, y hay bastante de eso. Pero la realidad para la mayoría de los veterinarios de práctica normal son días llenos de vacunas, perros que pican, gatos que estornudan y la presión de cumplir los objetivos de KPI. Cuando uno pasa cinco o seis años aprendiendo todo lo que hay que saber sobre la anatomía, fisiología, enfermedades y tratamientos de una multitud de especies animales, es fácil olvidarse del hecho de que la mayoría de las consultas veterinarias son negocios, y para que podamos tener un buen edificio, un equipo decente, un buen private y recibir un pago, ese negocio necesita generar ganancias.
Siempre me he sentido ofendido personalmente cuando escucho a la gente acusar a los veterinarios de estar “en esto por dinero” o de “cobrar de más por los servicios”. No puedo decir cuántas veces la gente ha venido a recoger a sus mascotas después de una cirugía mayor, a la que dieron su consentimiento después de recibir un presupuesto, sólo para decir que no pueden pagar hasta la próxima semana, o nada. Bueno señora, eso no funcionaría exactamente en el mecánico o en el supermercado, ¿verdad? Pero como la nuestra es una profesión emocional, se nos demoniza por esperar que nos paguen por el servicio que brindamos. Y créanme, no todos vamos a conducir nuestros nuevos Teslas de regreso a nuestras mansiones de lujo todas las noches.
Una cosa que llegué a comprender es que los veterinarios no siempre son los mejores dueños de negocios a menos que se retiren de las salas de consulta. Por naturaleza, los veterinarios son comprensivos y quieren poder dar a cada animal el mejor cuidado posible, no importa el costo. Cuando nos enfrentamos a una mascota que necesita ayuda, con un dueño que no tiene dinero, con demasiada frecuencia subestimamos nuestros servicios para asegurarnos de que el animal reciba el tratamiento que necesita. He trabajado con muchos propietarios de consultorios que me han reprendido por «bajar un poco el precio» para ayudar a un cliente, sólo para darse la vuelta y hacer lo mismo ellos mismos; ¡Somos demasiado blandos!
Por lo tanto, se volvió cada vez más común que los consultorios estuvieran a cargo de veterinarios que ya no hacían trabajo clínico, o de gerentes de consultorios no veterinarios, que podían monitorear los libros y atacarnos duramente cuando descontábamos nuestros servicios. El hecho es que si no cobramos correctamente, pronto nos quedaremos sin negocio y no podremos ayudar a nadie. Pero este conocimiento no lo hace más fácil cuando tienes una mascota necesitada y los ojos suplicantes de su dueño frente a ti.
Veterinarios = grandes inversiones
A medida que las prácticas veterinarias evolucionaron de una easy empresa basada en una medicina easy a negocios médicos complejos, las grandes corporaciones comenzaron a ver su valor. Después de todo, la industria veterinaria está en constante crecimiento y evolución; las oportunidades de inversión son infinitas.
Durante la última década, he visto docenas y docenas de consultorios veterinarios pequeños e independientes ceder a la presión financiera y vender sus negocios a cadenas veterinarias más grandes como Vet Companions, VCA e IVC Evidensia. A menudo, esto sucede de manera muy silenciosa, sin cambios en el nombre o la marca de la práctica, lo que deja a los dueños de mascotas sin que se den cuenta, pero en segundo plano, las decisiones sobre precios, protocolos, productos y nómina las toman personas que trabajan en una oficina. a cientos de kilómetros de distancia. Claro, envían a un representante aproximadamente cada mes para revisar y darle un rostro humano a la empresa, pero para el private de la práctica, significa que cada decisión debe ser tomada por alguien en la oficina central; Incluso cuando hablas con tu jefe, no estás hablando con la persona que puede tomar las decisiones.
Aunque la propiedad corporativa trae consigo ciertos beneficios y oportunidades, como membresías en gimnasios, oportunidades de capacitación y mejores equipos, muchos veterinarios sienten que la pérdida percibida de management sobre la gestión de sus casos no es una compensación que valga la pena.
Y para el cliente que paga, significa que su dinero no sólo se destina al costo de la práctica veterinaria, el equipo y el private, sino que también debe generar ganancias suficientes para pagar a los trabajadores de oficina, gerentes, miembros de la junta directiva y accionistas de la empresa matriz. .
Con el tiempo, estos grandes grupos veterinarios comenzaron a expandirse más allá de simplemente comprar consultorios veterinarios, fusionándose con compañías farmacéuticas y laboratorios, incluso farmacias veterinarias en línea – No importaba dónde se gastara su dinero, ¡todo iba a un solo lugar! Incluso Marte, uno de los conglomerados más grandes del mundo, le ha dado un gran mordisco a la manzana veterinaria. Por supuesto, todo es por una buena causa. Según Pamela Marte, se metieron en el negocio veterinario “porque amamos a las mascotas, no para obtener ganancias financieras”. ¡Eso es fácil de decir cuando tu patrimonio neto es un poco más de $6,200 millones, Pam!
Las consecuencias corporativas
Recientemente en el Reino Unido, el Se anuncia la Autoridad de Competencias y Mercados (CMA) que habría una investigación sobre los honorarios y cobros veterinarios. La reacción inmediata ha sido la indignación pública dirigida al private veterinario, en lugar de hacia dónde debería dirigirse. y En qué se centrará la investigación: el impacto que la creciente corporatización está teniendo en la determinación de los precios y el management de la competencia. Hasta tal punto que se está volviendo casi imposible que las empresas pequeñas e independientes sobrevivan.
Para muchos veterinarios, incluido yo mismo, la presión de brindar un excelente nivel de atención, teniendo en cuenta las limitaciones financieras de los clientes y asegurándonos de seguir los protocolos y recomendaciones de medicamentos dictados por la oficina central, ha comenzado a hacer que nuestra vocación se sienta como una trabajo en ventas. No es que haya nada malo en trabajar en ventas, simplemente no fue para eso que fui a la escuela veterinaria. No es ningún secreto que la industria veterinaria está viendo un número sin precedentes de veterinarios que abandonan la profesión, con un equilibrio deficiente entre vida private y laboral, salud psychological y un aumento en el número de casos desde que COVID figura como las principales razones de su decisión. Sin mencionar el hecho de que la profesión veterinaria tiene constantemente una de las tasas de suicidio más altas.
Cómo te afecta esto a ti y a tu gato
Quizás te preguntes qué importancia tiene todo esto para el cuidado de tu gato. Pase lo que pase, su mascota recibirá la mejor atención posible, pero a medida que más veterinarios abandonan el trabajo clínico, se llevan sus conocimientos y experiencia con ellos. Lo cual, desde la perspectiva de los grupos veterinarios que esperan optimizar sus servicios, probablemente sea algo bueno, ya que es mucho más fácil convertir a los veterinarios recién graduados en los profesionales que necesitan, en lugar de chocar con personas como yo, que tardan un poco del placer de rechazar decisiones basadas en la burocracia y los márgenes de beneficio en lugar de en los intereses de los pacientes y los clientes.
¿Estoy siendo un poco cínico? Absolutamente.
Pero si desea saber que las decisiones sobre el cuidado veterinario de su gato comienzan y terminan en su consulta veterinaria, vale la pena buscar un veterinario independiente y apoyarlo antes de que desaparezcan para siempre.
