por Daryl Conner
Uno de mis clientes de peluquería es veterinario. Ella me preguntó: «Entonces, ¿cuál es el problema con el cuidado integral de mascotas?» La palabra holístico se ha usado en exceso en los últimos años. Huele a brand new ageism y a sentimiento de bondad wise. Parecía escéptica con solo decirlo. Respondí: “Se trata de tener en cuenta a toda la mascota cuando la preparamos. Desde elegir los mejores productos posibles y proporcionar un entorno seguro y cómodo, hasta garantizar que no sólo se atiendan las necesidades físicas sino también psicológicas y emocionales del animal durante el proceso de aseo”.
Ella inclinó la cabeza y me miró con curiosidad. “¿No es eso una obviedad?” ¡Una pregunta justa! Debería ser obvio para los cuidadores que los animales con los que trabajan son seres vivos y sensibles cuyos sentimientos deben tenerse en cuenta cuando se someten al proceso de cuidado.
Desafortunadamente, este no es siempre el caso. En la mayoría de las situaciones, no se debe a una falta de cuidado por parte del peluquero; más aún, la falta de educación o de comprensión de que hay opciones disponibles.
Aquí hay un ejemplo. Ayer cuidamos a un pequeño mestizo que había mordido a varias personas durante intentos anteriores de cuidado. El propietario me advirtió repetidamente que me asegurara de usar un bozal. Tengo bozales a mano, pero rara vez los uso. Cuando el perro entró me di cuenta inmediatamente de que estaba muy ansioso. Cualquier mordida por su parte fue por miedo, no por agresión absoluta.
Teniendo esto en cuenta, nuestro enfoque fue movernos lenta y suavemente, ignorándolo cuando se retorcía y actuaba como si intentáramos matarlo, y elogiándolo cuando todavía estaba por un momento para recuperar el aliento. En apenas unos momentos se dio cuenta y los momentos en que podíamos elogiarlo se hicieron cada vez más frecuentes. Aunque estaba terriblemente enredado, pudimos arreglarlo desde el baño hasta el pañuelo en 70 minutos sin tener que recurrir al bozal.
Cuando su dueña, encantada, lo recogió, nos preguntó cómo habíamos logrado arreglarlo por completo. Le explicamos nuestro método y ella dijo: “Oh, el otro peluquero intentó abrazarlo con mucha fuerza y eso lo odió. Eso lo empeoró”.
Este ejemplo muestra que el peluquero anterior conocía un método para tratar de someter a los perros que luchaban por acicalarse. Probablemente así fue como le enseñaron. Aunque el perro en cuestión no es muy grande, ES muy fuerte y decidido. Tratar de forzarlo terminó mal para todos los involucrados. El peluquero fue mordido, el perro se fue a casa sin terminar, enmarañado y molesto por el proceso. El dueño se desesperó de encontrar otra solución y esperó tanto para volver a intentarlo que el pelaje del perro estaba hecho un desastre cuando llegamos a él.
Trabajar para calmar sus miedos y reducir su comportamiento no nos costó nada y nos consiguió un nuevo cliente. No es que seamos más hábiles que los peluqueros anteriores, sino que trabajamos con la personalidad del perro para lograr un resultado exitoso. Al last, es importante recordar que trabajar de manera integral no se trata solo de la mascota, sino de tenerlo todo en cuenta; el animal, el cliente y el peluquero. Ninguna cosa supera a otra. Cada aspecto es importante y las decisiones se basan en lo que es mejor para los tres.
«Preparación integral» podría ser un término mejor y más descriptivo para describir este método. Esto significa unir partes para crear un todo. A veces significa pensar de maneras diferentes y creativas para superar un desafío.
Aquí hay otro ejemplo. Como peluquero profesional, he trabajado casi todos los sábados de los últimos 32 años. Para ser honesto, estoy cansado de esto. Me gustaría tener los sábados libres para pasarlos con mi marido. El año pasado examiné detenidamente mi lista de clientes. Sólo hay un puñado de clientes que absolutamente deben tener citas los sábados. Todos ellos necesitan un arreglo cada 6 semanas. Con un poco de malabarismo, podría ponerlos a todos en la misma rotación.
Ahora trabajo un sábado cada seis semanas. Funciona para mis clientes, las mascotas y para mí. Estoy mucho más feliz con este horario y mi felicidad me convierte en un mejor peluquero.
Dejando a un lado todas las cosas de cortejo y tacto, el aseo integral significa simplemente considerar el bienestar de la mascota, el dueño e incluso el peluquero. El cuidado integral es más que darle un buen corte de pelo, es pensar en el perro o gato como un ser vivo complejo, wise y tratarlo con el respeto y la amabilidad que favorecerán su bienestar psychological, psicológico y físico.
Se espera de todos nosotros un buen novio, pero un gran novio deja a la mascota sintiéndose tan bien como parece, al dueño satisfecho y al peluquero feliz de trabajar un día más.